23.3 知识管理
23.3.1 知识管理基础
知识管理是通过利用各种知识和技术手段,帮助组织和个人生产、分享、应用和创新知识,以形成知识优势并在个人、组织、业务目标、经济绩效和社会效益方面产生价值的过程。它能为组织带来知识增值,创造新的价值,提升决策效能和水平,是提高组织应变能力和创新能力的重要途径。
知识管理的特征包括:
- 知识管理是优化的流程:具有可执行性和流程化特征,结合知识的存在过程与业务流程,通过对每个环节的改进和增值,提高组织整体价值创造效率。
- 知识管理是管理:强调管理特性,帮助组织实现知识显性化、共享、转移等,提升运行效率。
- 知识管理依赖于知识:基础管理是前提,确保知识的稳定生成和发展。
知识管理以人为中心,以数据、信息为基础,目标是知识的创造、积累、共享及应用。它可以实现以下目标:
- 实现组织的可持续发展:将知识作为核心资产进行管理、开发和保护,固化到组织中。
- 提高员工素质及工作效率:通过知识共享与重用,提高员工知识水平和创新能力。
- 增强服务对象满意度:提供优质产品和高效服务,提升满意度。
- 提升组织的运作绩效:运用知识提高业务管理水平、研发能力、生产经营水平、市场开拓能力和服务水平,建立竞争优势。
实施知识管理遵循的原则包括:
- 领导作用